Résiliation et remboursements

Résilier un abonnement

Vous pouvez résilier un abonnement mensuel à tout moment, depuis la section Compte de l'application ou en écrivant à support@lofvy.com.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Jusque-là, vous gardez votre formule et vos crédits restants ; ensuite, aucun nouveau paiement n'est prélevé.

Remboursements

En principe, une période déjà commencée n'est pas remboursée.

Si vous avez été débité deux fois, ou si vous n'avez pas pu utiliser le service à cause d'un problème de notre côté, nous remboursons le montant concerné.

Créations échouées

Si la création d'une image ou d'une vidéo échoue, les crédits dépensés sont automatiquement recrédités sur votre compte ; vous n'avez rien à faire.

Droit de rétractation des consommateurs

Si vous avez acheté en tant que consommateur (avec un compte particulier), vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à motiver votre décision.

Si vous commencez à utiliser des crédits pendant ces 14 jours, vous demandez que le service commence immédiatement. En cas de rétractation, la valeur des crédits utilisés est déduite et le reste vous est remboursé.

Pour vous rétracter, écrivez à support@lofvy.com avant la fin des 14 jours en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et la date d'achat, et en déclarant que vous vous rétractez du contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation — À l'attention de : Miranberitan SRL, Excelsiorlaan 71, B-1930 Zaventem, support@lofvy.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : … Commandé le : … Nom : … Adresse e-mail : … Date : …

Les achats effectués pour une entreprise (avec un numéro de TVA) ne donnent pas droit à la rétractation légale ; les règles de résiliation et de remboursement ci-dessus s'appliquent.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard dans les 14 jours.

Contact

Questions : support@lofvy.com.